记者·陈鸣 实习生·周平林 北京报道
2008年1月的一天，老宋发现QQ号不能用了。他试遍了所有的密码后，无奈地放弃了在键盘上一遍遍敲打那些字母和数字，最终不得不面对一个QQ用户们最害怕的现实——“QQ号被盗了”。
“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。”QQ之父，腾讯CEO马化腾曾经雄心勃勃地对媒体说。直到丢号，老宋才体会到这句话的真实分量——果真和停水停电一样难受。QQ号丢了可以再申请，但光重新加一遍原先数百名好友就得几天时间，更何况很多人一直都只通过QQ联系，一旦丢号，等于丢了一大批朋友、同事，甚至生意伙伴。
最终他向系统提起了申诉，按要求提供了经常登录地、密码问题答案和QQ上多名好友的信息，然后开始了漫长而焦虑的等待。
丢号=丢人
这样的“申诉”是否能够成功，腾讯的页面上说要看“您提交证据，根据您的证据多少，腾讯公司利用相应模型判定号码归属。”
三个多月里经过十几次的努力，老宋每次不厌其烦地填上一大堆数据、打了好几回长途电话，最后还是申诉失败。
他用那个QQ号建了好几个群，群里的管理员都是自己的好友，难道他们提供的证明还不够分量吗？至于密码，他中间只改过一回，改前和改后的密码他都记得一清二楚，腾讯没有理由不给。老宋感到十分恼火。
在网络生活中，比起宋阳标这个真名，“老宋”这个别称更为人所知。这个31岁的自由写手，在腾讯QQ空间上的博客每天都有大批网民光顾，有的文章光跟帖就有将近5000篇，开博两星期内空间点击量就突破200万。那时候他的博客是QQ空间上国内媒体圈里的第一名。
他住在北京东边的郊县通州，但交游遍布全国，从1999年开始使用QQ到现在，他加了800多个好友，为了方便记忆，把他们按华北、华东、华南、华西等地细分成组。不过万幸的是这些号码在他的另一个QQ号上，并未丢失。“如果连那个号也丢了的话，我肯定更着急。”老宋说。
正是出于丢号的担心，从2000年开始，老宋就每年为存了800多个好友的那个老号码缴纳每年120元的会员费。“这每月10块钱就相当于保险，交了总比不交放心。”
也就是在老宋成为QQ会员的这一年，原本马化腾准备作价100万元卖掉的腾讯公司开始了业务上的井喷式发展。从“移动梦网”的手机代收费的“二八分账”协议(运营商分二成、SP分八成)中，腾讯公司找着了它最初的盈利途径。2002年，腾讯净利润是1.44亿元，比上一年增长10倍之多；2003年，腾讯净利润又翻了近一倍。
仿佛武侠小说中的情节，一个招术平平的无名小辈突然内力大增，在江湖上声名鹊起，与各大门派的大佬们平起平坐。此后的2003年，腾讯开始做门户网，与新浪、搜狐为敌人；后来做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2005年年中，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，腾讯更冲入搜索市场，为自己宣布了一个新的敌人李彦宏。
突然的发招缘自早年积累起来的像老宋这样的铁杆用户，到2000年6月，QQ用户数目就已经达到惊人的1000万。而8年之后，腾讯公司最新的2008年第三季度的财报显示，QQ注册用户总数已经达到8.562亿，其中活跃帐户数则超过美国的总人口，达到3.551亿。
虽然时常面临竞争对手的“垄断”责难，它们指责企鹅通过捆绑产品来霸占市场，一如微软在视窗上捆绑IE，但这并不妨碍腾讯在互联网业务上挟网民以令诸侯，攻城拔寨，无往不胜。网络时代，最令人艳羡的资源就是人群本身，这个道理在中国互联网的发展中无数次被印证。
QQ确实生逢其时，它恰好出生在一个网络交往工具更新的年代。比起20世纪末流行的聊天室，QQ更方便交际，网民不再像大街上偶遇的人群那样，寥寥数语后时常便擦肩而过。比起BBS，QQ上一个个鲜活的头像使网络交际摆脱了符号和字母组成的ID的简陋生硬的形象。QQ，像一个闪烁着神奇魔力的魔法球，把越来越多的网民聚拢过来，将他们现实中的交际关系也映射到网络中来。在Web1.0的时候，QQ已经实现了许多Web2.0网站至今做不到的事情。
而对于网民来说，当他们不断地往QQ上添加好友，一个交际网络也在形成，最终当朋友都在上面的时候，网民对小企鹅的依赖也就形成了。很多人因此而拒绝使用其他的即时通讯软件，原因是“我的朋友都在QQ上头。”
“丢号”，对资深网民来说，永远是一个最可怕的字眼。因为这意味着他在QQ上创建起来的大批人际关系随着一个号码的失踪而消失。
当这一天醒来，发现自己的号码丢失之后，数亿QQ用户中的一个——老宋，面对着屏幕陷入深深的郁闷之中。
比所有黑客都强大的力量
说起来老宋丢失的这个号码，也和2007年腾讯的业务扩张有着紧密联系。彼时，新浪名人博客做得如火如荼，徐静蕾、韩寒等人的博客如日中天，腾讯公司试图效仿此举，于是拨出专门的号段作为写手们开博之用。老宋成为他们物色中的一员。
老宋获赠的这个号码十分齐整，“品相”很好，结尾还有很“靓”的两个8，这样一个号在网上能拍出不错的价钱。
和大部分即时通讯软件一样，注册为QQ用户并不收费。QQ用户们只需要在网页上填写申请表格。但从2000年开始，这种免费申请的方式越来越难，时常被服务器拒绝，原因是“申请人数过多”，只能不断地刷新页面，每刷新一次就得把之前辛苦填好的资料重新再填一遍，如果你把刚刚设置的安全问题回答错了，只能自认倒霉再返回填写一次。
不过如果你愿意掏点钱就另当别论——你可以通过手机短信申请，每条0.1元，半分钟即可拿到，如果你愿意掏1块钱，系统会温馨地一次性将号码和密码发到你手机上，整个申请过程只在10秒之内。
即使这样，你也只能获得一串又长又难记的号码。于是腾讯十分贴心地提供了“QQ靓号”的服务，你可以选择一些漂亮的号，比如888或者123456之类的特定组合，而这需要你支付人民币数十到数百元不等，并且每月需要缴纳10元会费。
在老宋看来，早年温和的小企鹅在捕食人民币方面，已经变得有些“凶猛”。
然而网民在QQ投入越来越多人民币的同时，他们发现自己的这个网络ID却越来越不安全了。资深网民老宋习惯性地在网络上寻找同样丢过号的人，在搜索发动机上一搜，结果惊人，关于“QQ号被盗”的话题，在2008年初的GOOGLE搜索中居然达到500万篇之多。
有很多人一夜醒来，使用多年的心爱号码就不翼而飞。2004年，深圳福田区的一起案件中，网民吕某花2400元从网友程某手上购买的QQ号“98765”被腾讯公司收回，理由是“此号为被盗的腾讯员工内部号”。腾讯公司在庭上拿出《软件许可协议》，上面说用户完成注册申请后，获得的只是QQ号的使用权，而且使用权仅属于初始申请者，不得转让或继受、售卖，若发现使用者非原始申请者，有权收回该号码。
申诉的成功率也非常低。《济南时报》2007年11月的一篇报道里说：济南一名男子的付费QQ被盗，反复提起申诉，提供了大量证明材料，最后腾讯公司却让他去打110，他一怒之下将腾讯告上法庭，索赔10万。
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